Términos del servicio

Contrato de servicio · resumen

Versión 2026-10b. Es un resumen de las condiciones con las que contratas. El contrato completo está en revisión legal y te lo haremos llegar cuando esté listo; lo que aceptas aquí queda en tu constancia de contratación, en Mi cuenta.

Qué contratas

Una licencia de uso del expediente clínico electrónico miexpediente.click, instalado para tu consultorio o tu clínica con su propia base de datos, hospedaje, respaldos, mantenimiento y actualizaciones. No incluye la propiedad del código fuente.

Planes

Consultorio: para un médico, con un usuario más para recepción (1 médico o administrador y 1 de recepción). Incluye el expediente, la agenda, las recetas y los recordatorios por correo, con pacientes ilimitados. No incluye los bots de Telegram y WhatsApp, el importador de pacientes, la portada propia ni el dominio propio.

Clínica: usuarios y pacientes ilimitados, con todas las funciones del sistema, incluidos los bots de Telegram y WhatsApp, el importador de pacientes, la portada propia y la posibilidad de usar tu propio dominio.

Precio

Sin cobro de instalación. El servicio se paga por año adelantado, en un solo pago que puedes diferir hasta en 3 meses sin intereses con las tarjetas participantes: $7,000 al año el Consultorio y $22,000 al año la Clínica (esta, con un mes gratis). La Clínica también se puede pagar mes a mes: $2,000 al mes, con cargo automático a tu tarjeta; el primer cargo, al contratar, es tu primer mes. El Consultorio se paga solo por año. Todo con IVA incluido. Cada promoción o cupón dice a qué plan aplica (Consultorio o Clínica, el año por adelantado o mes a mes), si es solo para el primer año y hasta cuándo; al terminar, la renovación es al precio de este apartado.

Si tu mensualidad va a cambiar —porque termina una promoción de más de dos meses o porque cambia el precio—, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación.

La migración de datos desde otro sistema, la personalización del sitio y los ajustes a la medida se cotizan aparte, y en ese caso acordamos contigo cuándo empieza tu mensualidad o tu año.

Cambiar de plan

Puedes pasar del Consultorio a la Clínica cuando quieras, desde tu cuenta: las funciones se encienden en tu misma instalación, sin perder nada. Si pagas mes a mes, tu cargo cambia desde el siguiente cobro; si pagaste el año, te cobramos la diferencia por los meses que te quedan. Pasar de la Clínica al Consultorio se hace al renovar, siempre que tus usuarios activos quepan en el Consultorio y no uses un dominio propio.

Pagos y factura

Los pagos se procesan con Mercado Pago, en su propia página: no guardamos datos de tarjetas, solo la confirmación de cada pago. Si necesitas factura (CFDI), pídela desde Soporte en tu cuenta con tus datos fiscales y te la enviamos por correo.

Vigencia, pausa y cancelación

Si pagaste el año por adelantado, te avisamos antes de que termine para que renueves; si necesitas pausarlo o cancelarlo, lo vemos contigo y, si cancelas, acordamos una devolución. Si pagas mes a mes, la mensualidad se renueva cada mes y puedes pausarla cuando quieras desde tu cuenta: mientras está en pausa no se cobra y tu sistema queda en mantenimiento, con tu información guardada, hasta que la reanudes.

Puedes cancelar desde tu cuenta, sin penalización: tu sistema sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste. Si un pago no se concreta, tienes 15 días —con recordatorios— antes de que el sistema pase a modo de mantenimiento.

Tus datos

La información clínica es tuya. Nosotros la resguardamos solo para prestarte el servicio. Cuando la pidas te entregamos una exportación completa sin costo, y al terminar la conservamos cinco años como pide la norma del expediente clínico, salvo que nos autorices por escrito a borrarla antes.